京能集團(tuán)繼續(xù)圍繞“四個(gè)中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實(shí)施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，實(shí)施“立足首都、依托京津冀、拓展全國(guó)、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實(shí)力，努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設(shè)成為管理模式先進(jìn)、盈利能力穩(wěn)健、人才隊(duì)伍精干、綠色安全高效，有中國(guó)特色的國(guó)際一流首都綜合能源服務(wù)集團(tuán)。
入冬以來(lái)，氣溫持續(xù)走低，朔風(fēng)裹著凜冽寒氣席卷京城。在這個(gè)滴水成冰的季節(jié)，遍布全城的暖氣管網(wǎng)里，汩汩暖流正悄然淌進(jìn)千家萬(wàn)戶。守護(hù)這份融融暖意的，是一群步履不停的熱力人。他們秉持雷厲風(fēng)行的作風(fēng)“接訴即辦”，更懷揣未雨綢繆的初心“未訴先辦”。一面面鮮紅的錦旗，便是這京味兒冬日里，最滾燙的溫暖承諾。
多跑幾趟路，老街坊的冬天，再也不犯愁
近日，北京熱力朝陽(yáng)第一分公司三里屯供熱服務(wù)中心使館用戶服務(wù)班，收到了麥子店街8號(hào)樓兩位七旬老人送來(lái)的錦旗。
“這些孩子不怕麻煩，為我們跑了一趟又一趟，真是暖到心坎里了！”老爺子話里全是實(shí)打?qū)嵉恼J(rèn)可。
熱態(tài)調(diào)試工作剛剛啟動(dòng)，供熱管家鄧立霞就揣著登記表走進(jìn)社區(qū)，挨家挨戶了解情況。“大媽您記好，今年暖氣要是不熱，隨時(shí)給我打電話，我隨叫隨到！”一句樸實(shí)的承諾，讓老兩口心里先暖了大半。
2025年11月9日，老人焦急地打來(lái)電話：“小鄧啊，我家暖氣還沒(méi)熱起來(lái)，能來(lái)看看嗎？”
接到通知后，維修師傅拎著工具包火速上門，一番檢查才發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題遠(yuǎn)比預(yù)想的棘手——暖氣被家具和雜物擋得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)，既沒(méi)安裝排氣閥，狹窄的操作空間更是連轉(zhuǎn)身都困難。由于老人所在小區(qū)是老舊聯(lián)排戶型，各家暖氣管道相互串聯(lián)，維修時(shí)需進(jìn)行聯(lián)動(dòng)排氣。
維修師傅主動(dòng)敲開(kāi)鄰居的門，耐心說(shuō)明情況，協(xié)同操作。半小時(shí)后，隨著聯(lián)動(dòng)排氣完成，老人家的暖氣逐漸升溫。
為了徹底解決老人家里的供暖問(wèn)題，幾天后，用戶服務(wù)班馬昕、隗合剛帶著維修人員，扛著工具再次上門，為老人加裝放氣閥、清理管道里的雜質(zhì)……大家蜷縮在窄小的空間里，一干就是幾小時(shí)，終于將暖氣問(wèn)題徹底根治。“大媽您放心，這下修得妥妥的，往后冬天再也不愁暖氣不熱啦！”
多費(fèi)一份心，新小區(qū)的暖，來(lái)得又快又穩(wěn)
2025年12月9日，北京博識(shí)物業(yè)管理有限公司清韻北里項(xiàng)目經(jīng)理趙女士，將一面大紅錦旗送到了北京熱力（京熱發(fā)展）通州分公司潞源供熱服務(wù)中心。“多虧了你們，小區(qū)家家戶戶都暖和起來(lái)了！”
該小區(qū)今年新入住四十多戶，不少是初來(lái)北京扎根的年輕人。由于管網(wǎng)復(fù)雜、居民操作不熟、管內(nèi)積氣等原因，部分暖氣未能如期升溫。
接到物業(yè)的報(bào)修通知后，潞源供熱服務(wù)中心冬夏園班班長(zhǎng)張?jiān)鰸M立刻帶著組員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。他們和物業(yè)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)小區(qū)管網(wǎng)展開(kāi)“地毯式” 排查，逐戶處理氣堵問(wèn)題。“您看，先把這個(gè)小閥門擰開(kāi)，等放完氣聽(tīng)到水聲后，再把它擰緊就好。”年輕人邊聽(tīng)邊操作，連連道謝：“太及時(shí)了！本來(lái)還擔(dān)心新小區(qū)暖氣不給力，這下徹底踏實(shí)了！”
多盡一份責(zé)，咱北京的服務(wù)，就是這么靠譜
2025年12月初，東城區(qū)東直門南大街4號(hào)樓的張先生將一面錦旗送到北京熱力東城分公司朝陽(yáng)門供熱服務(wù)中心供熱管家付思楊手里。
“這大冷天的，我最惦記的就是老媽屋里的溫度！”張先生說(shuō)。連日氣溫走低，他發(fā)現(xiàn)母親臥室的暖氣不夠熱后，立即聯(lián)系了供熱管家付思楊。不一會(huì)兒，付思楊就帶著維修師傅上門，里里外外查了一遍，很快找到了問(wèn)題的癥結(jié)：“您家這管道用了有些年頭了，里頭積了不少雜質(zhì)，導(dǎo)致循環(huán)不暢，就像水管堵塞一樣，通開(kāi)就好了！”付思楊一邊維修，一邊向張先生講解暖氣維護(hù)的小竅門。
一個(gè)小時(shí)后，管道疏通完畢，屋里的溫度漸漸回升。“從打電話到解決問(wèn)題，效率太高了！師傅們不僅態(tài)度好，還特別負(fù)責(zé)任！咱北京的服務(wù)，就是這么靠譜！” 張先生連連稱贊。
從“多跑幾趟路”的惦念，到“多費(fèi)一份心”的周全，再到“多盡一份責(zé)”的擔(dān)當(dāng)，北京熱力人的腳步，始終圍著百姓轉(zhuǎn)，跟著需求走。北京的冬天，講究的就是“屋里暖、心舒坦”，一張張親切的笑臉、一屋屋融融的暖意，便是百姓心中最踏實(shí)的幸福光景！
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