京能集團(tuán)繼續(xù)圍繞“四個(gè)中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實(shí)施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，實(shí)施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實(shí)力，努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設(shè)成為管理模式先進(jìn)、盈利能力穩(wěn)健、人才隊(duì)伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務(wù)集團(tuán)。
網(wǎng)絡(luò)購物，是目前消費(fèi)市場中的重要購物方式。但同時(shí)也因“看不見摸不著實(shí)物即付款”“運(yùn)輸時(shí)間長”等特性，在購物過程中容易引發(fā)糾紛。對(duì)此，了解更多的法律知識(shí)、以法律為武器，可以有效保障我們每個(gè)網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2021年1月1日，《中華人民共和國民法典》正式施行，其內(nèi)容涵蓋我們生活的方方面面，每個(gè)人的衣食住行都離不開它的規(guī)范和保護(hù)。基于此，本文聚焦網(wǎng)購過程中的“發(fā)貨”和“運(yùn)輸”問題，為大家介紹網(wǎng)購中消費(fèi)者權(quán)益保障問題。
一、 網(wǎng)店標(biāo)錯(cuò)價(jià)格能薅羊毛嗎
網(wǎng)上購物時(shí)，消費(fèi)者有可能會(huì)遭遇商品價(jià)格遠(yuǎn)低于市場價(jià)格的情況（排除山寨貨和大額促銷的情形）。比如，價(jià)值1萬元的名牌包僅標(biāo)價(jià)1千元。消費(fèi)者下單后，店家才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上標(biāo)價(jià)出錯(cuò)，標(biāo)價(jià)嚴(yán)重低于實(shí)際價(jià)值。為避免虧損，店家不予發(fā)貨。此種情況下，似乎陷入了兩難境地。若是店家不發(fā)貨，則使得消費(fèi)者利益受損，若是店家發(fā)貨，則有可能因?yàn)樵撌杪┰斐韶?cái)產(chǎn)上的極大損失（尤其是在大量錯(cuò)誤價(jià)格訂單的情況下）。
為此，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第491條“當(dāng)事人一方通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)，信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但當(dāng)事人另有約定的除外”，無論店家是否標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，既然已經(jīng)顯示“提交訂單成功”，則合同已訂立，且是以低價(jià)訂立，店家有義務(wù)發(fā)貨，以此保障消費(fèi)者對(duì)店家的信任。除非店家向法院以重大誤解為由申請(qǐng)撤銷該網(wǎng)購合同，否則應(yīng)當(dāng)予以發(fā)貨。
二、運(yùn)輸中，網(wǎng)購包裹損毀誰擔(dān)責(zé)
（一）毀損原則上應(yīng)由店家承擔(dān)
賣家發(fā)貨和消費(fèi)者收貨之間還存在運(yùn)輸過程，短則幾小時(shí)，長則一個(gè)星期。在這段時(shí)間內(nèi)，商品若出現(xiàn)毀損，比如生鮮水果過期、物品丟失。此時(shí)，由誰來承擔(dān)責(zé)任呢？消費(fèi)者等待多日后，卻未能獲得質(zhì)量合格的商品，預(yù)先在購物平臺(tái)上的付款是否應(yīng)當(dāng)退還呢？
根據(jù)《中華人民共和國民法典》第604條“標(biāo)的物毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)，在標(biāo)的物交付之前由出賣人承擔(dān)，交付之后由買受人承擔(dān)，但是法律另有規(guī)定或者當(dāng)事人另有約定的除外”和《中華人民共和國電子商務(wù)法》第51條“合同標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式的，收貨人簽收時(shí)間為交付時(shí)間……”的規(guī)定，商品運(yùn)輸過程中，在消費(fèi)者簽收前，若是出現(xiàn)了物品的毀損、滅失，包括生鮮產(chǎn)品過期、出現(xiàn)質(zhì)量問題，都應(yīng)由店家承擔(dān)損失。消費(fèi)者只要在收貨時(shí)拒絕簽收，商品就回到店家倉庫，此時(shí)消費(fèi)者可選擇退款，也可要求店家補(bǔ)發(fā)商品。
在此，提醒各位消費(fèi)者朋友們，收貨時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)驗(yàn)貨，不驗(yàn)貨則不簽收，若出現(xiàn)貨物問題，及時(shí)拒絕簽收，則由店家承擔(dān)貨物損壞的損失。
（二）例外情形
貨物在簽收前毀損，原則應(yīng)由店家承擔(dān)損失。但也存在例外，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》第20條“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，消費(fèi)者另行選擇快遞物流提供者的除外。”若是消費(fèi)者自行選擇的快遞，則在店家將物品交給快遞時(shí)，就等同于將商品交予消費(fèi)者，此時(shí)損失承擔(dān)責(zé)任轉(zhuǎn)移至消費(fèi)者。路途中出現(xiàn)商品毀損，損失由消費(fèi)者來承擔(dān)，店家不予承擔(dān)。
此種情形下，消費(fèi)者可能覺得不公平，明明是快遞運(yùn)輸?shù)膯栴}，為何要自己承擔(dān)損失呢？其實(shí)還可以根據(jù)快遞運(yùn)輸合同，探討是由運(yùn)輸公司還是消費(fèi)者個(gè)人承擔(dān)損失，只是店家不必承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
因此，提醒各位消費(fèi)者朋友們，網(wǎng)購盡量選默認(rèn)快遞公司，避免因自選快遞而承擔(dān)運(yùn)輸過程中貨物毀損的風(fēng)險(xiǎn)。
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