京能集團繼續(xù)圍繞“四個中心”的首都城市戰(zhàn)略定位，實施“能源為主、適度多元、產(chǎn)融結(jié)合、協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略，實施“立足首都、依托京津冀、拓展全國、走向世界”的空間布局戰(zhàn)略，努力提升綜合實力，努力提升服務(wù)首都發(fā)展能力，努力提升綠色發(fā)展水平，努力提升科技創(chuàng)新能力，努力提升精益化管理水平，著力建設(shè)成為管理模式先進、盈利能力穩(wěn)健、人才隊伍精干、綠色安全高效，有中國特色的國際一流首都綜合能源服務(wù)集團。
為進一步落實京能、京煤集團“接訴即辦”有關(guān)工作要求，西城分公司高度重視，迅速行動，大力推進“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸，用實際行動踐行“不忘初心、牢記使命”。
及時部署，統(tǒng)籌安排。七月一日，分公司召開“接訴即辦”工作啟動會，對此項工作進行了認(rèn)真部署，并強調(diào)：做好此項工作，是作為首都國企履行社會責(zé)任、政治責(zé)任的必然要求，黨員干部一定要提高政治站位，以客戶為中心，從“被動回應(yīng)”到“主動作為”，提前做好服務(wù)，真正解決客戶訴求。同時分公司黨政領(lǐng)導(dǎo)還針對“接訴即辦”工作提出了具體要求，指出要未雨綢繆，提前梳理風(fēng)險事件，追根溯源，找到癥結(jié)所在，在認(rèn)真分析的基礎(chǔ)上做好預(yù)判，有針對性地制定防范措施，力爭達到“未訴先辦”的工作目標(biāo)。
致信客戶，黨員承諾。啟動會后，分公司向所屬寫字樓租戶發(fā)放了《致客戶的一封信》，為客戶提供了服務(wù)熱線及電子郵箱，希望能夠增強與客戶的溝通交流，并通過客戶提出寶貴意見建議研究調(diào)整工作方式，提前化解矛盾風(fēng)險。同時，分公司還下發(fā)了黨員承諾書，黨員干部鄭重承諾將積極履行職責(zé)，牢固樹立“四個意識”，堅決做到“兩個維護”，時刻以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，主動擔(dān)當(dāng)、主動作為，切實提高對“接訴即辦”、“未訴先辦”的工作認(rèn)識，將其作為提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)升動力，進一步提升“響應(yīng)率、解決率、滿意率”水平。
完善制度，嚴(yán)肅考核。結(jié)合《京煤集團關(guān)于進一步健全接訴即辦工作機制的通知》要求，西城分公司認(rèn)真研究，制定了“接訴即辦”工作考核管理辦法，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各項職責(zé)，并將“接訴即辦”工作情況納入年度評先的考評依據(jù)，同時，進一步明確完善了“未訴先辦、接訴即辦”工作流程，推進各單位、各部門切實改進工作作風(fēng)，保障“接訴即辦”向“未訴先辦”延伸的工作效果，為企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。 上一條 ：昊華能源國泰化工有限公司提前2天完成全部檢修任務(wù) 下一條 ：康巴什熱電召開2020年上半年經(jīng)濟活動分析會
